La transformación digital: Estrategia, no sólo táctica

Lo sabes. Está claro. Es así y ya está. Estrategia y táctica no son lo mismo. Pero hoy no vengo a hablar de eso, el tema es otro. Pero antes de empezar, tenemos que tener claro esto.

Empezamos pues… Es muy común asociar Negocio Digital a abundancia de tecnología, a tecnología de vanguardia, a lo más de lo más. Pero, el enfoque de Negocio Digital va mucho más allá. En un Negocio Digital, de los de verdad, confluyen estrategia de negocio y estrategia digital.

Ya lo sé, la Transformación Digital de una compañía no es un fin o un punto de destino, es un medio necesario, un profundo cambio tecnológico y cultural de toda compañía para conseguir esa confluencia.

En esta línea, uno de los grandes referentes, Microsoft, nos cuenta en su artículo «Transform to a Digital Business», tres claves para lograr con éxito la Transformación Digital:

Tener Cultura Digital, Reimaginar hoy el negocio de mañana y Mantener todo conectado.

uno/Tener Cultura Digital

Es un tema de Cultura. Como casi todo lo importante en la vida… La primera acepción de cultura que presenta la RAE es ‘cultivo, crianza’. Por tanto, esta primera fase de la Transformación toca lo más básico de la empresa, el cultivo que nos permitirá, ser o no ser. Un cultivo digital, es el inicio, y es clave que toda la empresa esté en sintonía y se empape de esta nueva forma de pensar. Conseguirlo, posicionará la empresa en el entorno de la inmediatez, la resiliencia y la capacidad de satisfacer al cliente, aportándole una experiencia óptima.

Este primer paso en la Transformación Digital nos pone en una posición muy disruptiva desde la base, aportando vanguardia en el ámbito de la innovación, lo que sin duda, es un «Win win» para todos: empresa, trabajadores, clientes…

dos/Reimaginar hoy el negocio de mañana

Más allá de digitalizar procesos analógicos, la Transformación Digital nos exige repensar todo, desde nuestros objetivos hasta el camino para conseguirlos. Esta redefinición de procesos requiere una tarea poco trivial, la de saber qué procesos serán necesarios en el negocio al que queremos ir y cuáles no. Aquellos que tengan cabida en nuestro plan de negocio, han de ser rediseñados y repensados para formar parte de nuestra estrategia digital. Aquellos que no, debemos eliminarlos y cuanto antes.

Reimaginar hoy lo que queremos ser mañana. Reimaginarlo desde el interior, reimaginando la experiencia que queremos aportarle a nuestros clientes en todos los puntos de contacto con él. Esa cadena de valor que nos sitúe en el Top of mind y nos permita tener un modelo de negocio eficiente y vivo, disruptivo e inquieto.

Es un reto. Es una oportunidad. Es lo que tú quieras que sea. Redefinir la industria genera nuevas oportunidades en el mercado, genera un nuevo mercado. Como dice Roberto Carreras en su artículo “Claves para entender la transformación digital en la empresa” , ¿si no tuviéramos un negocio existente, como construiríamos uno nuevo? Quizás te ayude recordar el día que pensaste en montar tu primera empresa… Cuando tu empresa era sólo el germen de lo que es hoy. Quizás esa forma de pensar que tuviste algún día, te permita reimaginar el mañana. Es tu momento, aprovéchalo.

tres/Mantener todo conectado

Conéctalo todo, conéctalo ya. ¿Acaso hay alguna duda en que todo está hoy conectado? El IoT (Internet de las cosas), nos aporta una clara visión de la tendencia actual. Conéctate a la gente, a los procesos, a las cosas, a los datos. Conéctalos entre sí, experimenta, escúchalos, mímalos y sobre todo, aprovéchalos. Están hay para hacerte mejor. El big data, la movilidad, la ubicuidad… todos esos términos de los que todo el mundo habla son algo más que términos, son parte de esa gran oportunidad que tienes por delante. Aprovechala. Cuando todo está conectado eres mucho mejor. Gente de Cuentas, de Marketing, de Desarrollo de negocio, de producción,… todos enfocados por y para lo mismo, todos dedicados a generar al cliente una experiencia memorable. Si conectas todo, conectarás con tu cliente.