Está claro. Es así y lo sabes. La Transformación Digital sólo es posible si las personas—esas con las que compartes el día a día— están de tu parte. Personas con capacidades muy concretas, cada vez más. Muchos expertos se centran en capacidades tecnológicas —imprescindibles— pero, sin duda, la Empatía, la Gestión del Cambio y la Visión Estratégica, marcan la diferencia. Capacidades «internas» y «externas», todas ellas clave.

Pero, antes de todo esto, debes estar seguro, convencido, firme, sólido, tranquilo, en definitiva, inamovible. «Si no lo tienes claro aún, no lo hagas.»

Sí, así es. Es una alegato —o un intento de— apelando al gran Bukowski. A su: So You Want To Be A Writer,

«Si tienes que sentarte durante horas con la mirada fija en la pantalla del ordenador ó clavado en tu máquina de escribir buscando las palabras, no lo hagas.»

Está claro que ser escritor — de los de verdad— tiene poco que ver con la Transformación Digital. Pero, si lo miras con cierta perspectiva, tienen puntos de contacto entre sí.

Todos los que están recorriendo su particular Transformación Digital, con coherencia, con resultados de verdad, los que podríamos decir que «si lo han hecho», coinciden en una cosa: Si lo haces, ha de salirte de dentro, espontáneamente, de forma natural.

Empatizar con tu cliente es algo en lo que los datos  y su análisis—el Big Data & Analytics— pueden ayudarte, y mucho, pero con eso no es suficiente. La empatía es caprichosa. El éxito de tu empresa depende de lo que realmente eres, de lo que haces y cómo lo haces. Si le interesa a la gente, si habla de ti, habrás conseguido mucho. Tienes que ir más allá. Tiene que salirte de dentro. Y esto, en términos menos «etéreos» supone ser auténtico y coherente con tu marca, con tu producto, con tu servicio y, sobre todo, con tu cliente.

Si lo haces únicamente por los resultados, si tu enfoque se basa exclusivamente en el ROI, no lo hagas. Porque no funcionará. En todo caso de éxito, de los que sobreviven incluso a los momentos de grandes cambios, hay un denominador común, la autenticidad. Se nota. El cliente, gente como tú y como yo, lo notan. Ha llegado el fin de la unidireccionalidad.

Ya te lo dijo Charles Bukowski hace unos años:

Cuando sea verdaderamente el momento, y si has sido elegido, sucederá por sí solo y seguirá sucediendo hasta que mueras ó hasta que muera en ti.

No olvides que la Transformación Digital de tu empresa, compañía, marca, producto, servicio o tuya propia, necesita de una visión estratégica. La tecnología, entre otras muchas cosas, aporta inmediatez. Cuidado,no te dejes llevar por lo inmediato y pierdas tu esencia, la de tu marca, la de tu principal activo.

Has de ser capaz de influir en la gente, emocionarla, pero siendo siempre fiel a ti mismo. La táctica es importante, pero sólo la estrategia —tu fidelidad a ella— te permitirá ser tú mismo y, lo más importante, no dejar de serlo nunca.

No debe parece un alegato a la negación, no lo es. Claro que es necesario que te transformes y que lo hagas digitalmente, pero siempre, desde dentro, sin dejar nunca de ser auténtico y fiel a tus bases. Sin olvidar que es lo que quieres ofrecer y pensando en hacer de la experiencia de tus usuarios o clientes, la Experiencia con mayúsculas.

Sólo así, habrás conseguido transformarte y habrás hecho que lo digital sea un aliado potente, muy potente pero invisible y secundario, un medio. Y que tú, o tu marca o tu producto o tu servicio o sea lo que quiera que ofrezcas, prevalezca en el objeto de deseo de las personas, como tú y como yo.

Recuerda que, «No hay otro camino. Y nunca lo hubo».
Fotografía: unsplash